Ordinary 우리는 특별한 서비스를 제공합니다 - 애프터 서비스 엔지니어에게 다가가기

봉사는 태도일 뿐만 아니라 표현이기도 합니다. 고품질의 글로벌 레이저 솔루션 제공업체로서,XT 레이저는 "걱정 제로"라는 황금 간판을 공동으로 달성한 수많은 평범한 사람들의 후원을 받고 있습니다.XT. 2017년부터 New Sky Laser 글로벌 서비스 투어가 공식적으로 시작되어 고객에게 걱정 없는 생산을 위한 "24시간" 종합 서비스 보증을 제공하기 위해 "30분 빠른 응답, 3시간 서비스" 애프터 서비스 체인을 만들었습니다.

일에 전념하고, 일에 부지런하고, 일에 전념하고, 기술에 능숙합니다. 오늘은 관점을 경험해보자.XT 애프터 서비스 엔지니어인 Cheng Gong과 그의 이야기를 들어보세요.

최전선에 뿌리내리고 연구에 전념

2019년 Cheng Gong은 공식적으로 레이저 업계에 진출했습니다. "처음 업계에 들어왔을 때는 기술을 익히는 게 주 업무였습니다. 서비스 업무가 없는 한 계속 배우고 실천했고, 이해가 안 되는 문제가 생기면 겸손하게 선배들에게 조언을 구했습니다." 이렇게 처음부터 실력이 쌓였습니다. 곧 Cheng Gong은 일반적인 기계 오작동에 대한 유지 관리 방법에 능숙해졌습니다. 실천은 참된 지식으로 이어지지만, 탄탄한 이론이 기초입니다. Cheng Gong은 기회가 있을 때마다 기술 수준을 향상시키기 위해 다양한 유지 관리 기술 교육을 적극적으로 배웁니다.

시간이 지나면서 Cheng Gong은 동료들의 눈에 평범한 기술자에서 고위 전문가 수준의 인물로 점차 성장했습니다. 뛰어난 기술력과 세심한 서비스로 고객들의 마음을 사로잡았고, 고객이 처음 고장이 났을 때 자연스럽게 그를 떠올리게 만들었다. 그는 결코 고객의 기대를 저버리지 않았으며 매번 다양한 문제를 성공적으로 해결해 왔습니다.

하나의 배너, 하나의 확언

고객에 대해 더 많이 생각하고 우리의 진정한 기술을 보여주십시오.XT 레이저 서비스에 대해 자세히 알아보세요. 이것은 Cheng Gong의 다년간의 서비스 업무 경험을 요약한 것입니다. 그는 좋은 서비스가 좋은 평판을 가져올 수 있고, 좋은 평판이 더 많은 신규 고객을 불러올 수도 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 우리는 고객에게 제품과 서비스를 여러 번 설명해야 할 수도 있지만 고객은 한 번만 설명하면 됩니다.

2023년 4월 지난 상허 고객들은 진심으로 감사를 표하기 위해 Cheng Gong에게 '신중한 안내와 사려 깊은 서비스'라는 문구가 적힌 배너를 선물했습니다. "Jinan Shanghe의 고객들은 판금 가공에 종사하고 있습니다. 고객과의 약속을 이행하기 위해 공장에 도착한 첫날 오후부터 넷째 날 오전 4시까지 계속해서 일했습니다. 고객님들이 걱정하시는데 저희가 그보다 더 걱정을 많이 하네요! 고객님의 배너를 받아보니 제 작업에 대한 큰 긍정과 격려가 되어 앞으로의 작업에 더욱 투자할 의욕이 생겼습니다!" 사람들은 종종 엔지니어들에게 온갖 종류의 복잡한 상황에 직면하라고 요청합니다. 다양한 서비스 문제를 처리하는 것이 어렵거나 피곤하지 않습니까? 그는 "임무는 거짓말이다. 발자국이 온다!"라고 고집스럽게 대답했다. 대화 중에 Cheng Gong은 "어려움에 관계없이 수천 번의 시련과 환난을 겪은 후 인내하는 것"을 항상 믿는 친절한 의사와 같았습니다.

산동, 허난, 하북, 심천, 쓰촨, 강소…XT Laser, Cheng Gong의 발자취는 전국에 퍼져 있으며 애프터 서비스를 잘 수행하는 것은 큰 성과가 아닙니다. 찌는 듯한 더위와 추위 속에 매일매일 공장을 오가는 모습이 그의 작품의 진면목을 보여준다.

고객과 회사의 칭찬에 직면한 Cheng Gong은 자신이 한 일은 단지 자신의 일이며 땅을 흔드는 일이나 감동적인 일이 없었다고 거듭 강조했습니다. 그의 작업에서 그는 사용자가 그에게 전달하는 감정에서 더 많은 것을 얻었습니다. 얼마 전 옛 고객의 사무실에서 Cheng Gong은 5년 동안 사용했던 레이저 절단기가 여전히 반짝이고 새것임을 보았습니다. 지난 5년 동안 고객들은 거의 매일 기계를 청소했습니다. 평범한 장면이었지만 청공에게는 큰 충격을 안겼다. "이렇게 좋은 제품 품질과 충성스러운 고객 및 친구가 너무 많아서 좋은 서비스를 제공하는 것이 어떻겠습니까?

봄이 지나고 가을이 왔습니다. 모든 애프터 세일즈 엔지니어는XT Cheng Gong과 마찬가지로 Laser는 항상 자신의 위치를 묵묵히 고수합니다. 모든 노력이 집중되고 축적되어 평범하지만 본질적으로 번영하고 자신감 있고 강력한 애프터 서비스 네트워크가 탄생했습니다.XT 레이저. 현재,XT 전 세계적으로 40개 이상의 서비스 매장을 설립했으며, "0 Concerns" 글로벌 서비스 라인 활동이 진행 중입니다. 우리는 도중에 있었습니다!